场馆运维主管 | 票务运营专员 | 观众体验服务 | 导览员
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深圳市| 若干|
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职位描述
医保
社保
住房公积金
绩效提成
场馆运维主管 1名
岗位职责：
1、负责场馆运营管理等规则制度实施；
2、负责展馆接待工作及展馆的统筹管理、岗位调度、现场维护；
3、负责展厅制度建设及工作流程的完善和落实，团队人员的管理及考核，完善部门员工培训管理；
4、根据公司整体经营目标，参与展厅管理运营维护，并组织跟进落实。
5、保证展览运营服务品质以及展览空间体验质量，能够快速、有效处理观众投诉；
6、负责展馆开放期的安全风险管控，定期对展馆进行排查，对存在安全隐患及时组织整改。
任职要求：
1、大专及以上学历，文化管理或旅游管理等相关专业；
2、4年以上文化场馆、旅游行业的相关运维经验，有文化场馆或者景区运维工作经验优先；
3、能够妥善处理团队内部关系，维护团队运作；
4、能与外部公司进行良好协作。
5、较好的语言表达与沟通能力和书写能力，熟悉办公软件应用。
6、良好的应变能力、执行力和抗压能力。
票务运营专员 1名
岗位职责：
1、负责票务销售、票务管理、各票务平台搭建工作；
2、负责第三方票务平台对接票务发布、更新和维护；
3、做好票务人员的培训工作，检查指导票务员工工作情况；
4、对接各渠道项目结算、开票等事宜；各票务平台票务数据统计汇总等工作；
5、执行展馆的票务经营方针，完成各项任务和指标，并及时将工作进展情况向上级领导汇报。
6、管理并维护好票务现场秩序，保持良好购票环境，做好票务销售等工作；
7、接听客户热线，耐心解答观众关于展览、门票、活动、线上销售等相关疑问。跟踪、处理观众反馈问题与投诉，维持展馆良好形象，提升观众满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2. 良好的沟通能力和服务意识；
3. 熟悉线上主流票务平台的系统，具备制定部门业务计划和销售报表的能力；
4. 有责任心和团队合作意识，及快速应变处理能力；
5. 熟练使用Excel数据统计工具、以及办公相关软件；
6、三年以上工作经验，一年以上票务相关经验
-teamLab共创体验官-
观众体验服务（多名，可全职兼职）
岗位职责：
1、场馆游乐装置作品的日常检查与维护；
2、负责向观众解释参与装置作品的互动方式；
3、负责维持展厅秩序；
4、负责观众接待和问询服务；
5、负责为观众答疑，遇到观众投诉等问题，能够及时处理，并及时向上级主管汇报；
6、维护文化场馆品牌形象，保持干净整洁并遵循文化场馆的相关管理制度，协调应对突发事件；
7、填写文化场馆的运营日志。
任职要求：
1、热爱文化艺术，保持对世界探索的好奇心，愿意持续学习并不断接受挑战；
2、大专及以上学历，专业不限；
3、有1-3年观众服务经验，文化场馆导览讲解服务相关经验优先；
4、有亲和力，有责任心，有团队意识；
5、良好的观众服务意识和沟通能力，以积极的态度和热情完成工作；
6、熟悉办公软件；
7、能接受弹性工作时间，接受周末和节假日上班。
导览员（多名，可全职兼职）
岗位职责：
1、负责场馆团体导览接待服务；
2、填写团队导览服务表；
3、负责邀请观众填写满意度调查问卷；
4、负责问卷的数据收集；
任职要求：
1、热爱文化艺术，愿意不断持续学习；
2、大专及以上学历，专业不限（教育学、心理学、文化艺术等相关专业优先）；
3、有观众服务意识与素养；
4、有良好的沟通能力与表达能力；
5、具有文化场馆导览或讲解服务1年及以上经验优先；
6、能接受弹性工作时间，接受周末和节假日上班。
工作地点
深圳福田区滨海大道9283号
