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职位描述
医保
社保
住房公积金
绩效提成
工作内容：
熟悉天猫京东平台规则，跟进店铺售前和售后的处理；
售前：
1.负责电商店铺在线客服，及时回复顾客咨询，引导买家达成交易；
2.掌握并熟悉公司产品，做好售前咨询，引导客户下单并促成交易完成（有培训）
3.负责在线解疑店铺客户询单咨询从而促成交易，善于沟通，积极主动，售后：
售后：
1.负责店铺退换货及快递异常等问题的处理；对售后解决效率和客户满意度负责；
2.结合产品知识和常见售后问题，对客服问题解答，回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评；
3.针对售后问题的数据统计分析。
4.店铺异常订单审核处理。
工作地点
杭州市钱塘区佳宝科创中心5号楼5栋605
